Fecha de última actualización: [08/02/2026]
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder y utilizar el marketplace Aurense (en adelante, “la Plataforma”), operado por AURENSE, A. C., con domicilio fiscal en El Oro, Pueblo Mágico Minero, Estado de México, México (en adelante, “el Operador de la Plataforma”), usted (en adelante, “el Usuario” o “el Consumidor”) acepta de manera expresa e inequívoca los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad Integral de Aurense. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. DEFINICIÓN DEL SERVICIO
Aurense.com es un mercado digital (“marketplace”) que actúa como intermediario, permitiendo a los Usuarios:
- Explorar, comparar y adquirir productos nuevos y reacondicionados ofrecidos por terceros vendedores (en adelante, “los Vendedores”) a precios de bajo costo.
- En casos específicos, adquirir productos ofrecidos directamente por el Operador de la Plataforma.
- Gestionar pedidos, realizar seguimientos y solicitar garantías dentro del marco legal aplicable.
3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
- Para realizar compras, el Usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, exacta y completa.
- El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad generada en su cuenta.
- El Operador de la Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que sean utilizadas para actividades ilícitas o que violen estos términos.
4. PROCESO DE COMPRA Y PRECIOS
- Naturaleza del Marketplace: Aurense es un intermediario. El contrato de compraventa se celebra directamente entre el Usuario y el Vendedor identificado en la ficha del producto (o con AURENSE, A.C. cuando actúe como vendedor directo).
- Precios: Los precios son fijados por cada Vendedor y se muestran en Pesos Mexicanos (MXN), incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable. Aurense se esfuerza por garantizar la exactitud de los precios, pero no se responsabiliza por errores tipográficos o cambios no actualizados por el Vendedor. La venta se perfecciona con la confirmación del pago.
- Ofertas y Promociones: Están sujetas a disponibilidad de inventario y periodos de vigencia especificados. El Operador de la Plataforma y los Vendedores se reservan el derecho de modificar o cancelar ofertas por errores o agotamiento de existencias.
5. PAGOS Y FACTURACIÓN
- Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago electrónico seguras y externas.
- El cargo en el método de pago seleccionado se realiza en el momento de la confirmación del pedido.
- Para solicitar factura, el Usuario deberá proporcionar los datos fiscales completos durante el proceso de compra o contactando al Vendedor correspondiente, quien es el obligado legal a expedirla.
6. ENTREGA
- Los plazos, costos y condiciones de envío son establecidos y responsabilidad del Vendedor, y se detallan en la ficha del producto y durante el proceso de compra.
- Los riesgos sobre la mercancía se transmiten al Usuario en el momento de la entrega física firmada. Es obligación del Usuario verificar el estado del paquete al recibirlo.
7. GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
El Usuario goza de los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México.
- Garantía Legal:
- Para productos nuevos: La garantía mínima es de tres (3) meses a partir de la fecha de entrega.
- Para productos reacondicionados, reparados o reconstruidos: La garantía mínima es de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega. Esta condición debe estar claramente especificada en la descripción del producto.
- Estas garantías cubren defectos de fabricación o vicios ocultos. Para hacerla efectiva, el Usuario debe contactar directamente al Vendedor del producto, pudiendo Aurense actuar como mediador en la resolución.
- Derecho de Desistimiento (Arrepentimiento): El Consumidor tiene derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando el producto no sea personalizado, perecedero, o se trate de software sellado cuya envoltura haya sido violada. Los productos deben devolverse en su empaque original, sin usar y con todos sus accesorios.
- Devoluciones por Producto Defectuoso o No Conforme: En caso de recibir un producto defectuoso, equivocado o que no corresponda con lo descrito, el Usuario debe notificar al Vendedor dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para iniciar el proceso de cambio o devolución, conforme a la LFPC. Los gastos de envío por devolución derivada de error del Vendedor serán cubiertos por este.
8. RESPONSABILIDADES LIMITADAS
- Del Operador de la Plataforma (AURENSE, A.C.): Su responsabilidad se limita a la correcta operación tecnológica del marketplace como intermediario. No es fabricante, distribuidor ni vendedor directo de la mayoría de los productos, por lo que no asume responsabilidad por la calidad, seguridad, legalidad o entrega de los mismos, siendo estas responsabilidades exclusivas de cada Vendedor.
- Del Vendedor: Cada Vendedor es responsable legalmente de la exactitud de la información de sus productos, del cumplimiento de normativas (NOM, etiquetado), de la gestión de inventarios, del envío, la facturación, la garantía y el servicio postventa.
- Del Usuario: Debe utilizar la Plataforma de forma lícita y de buena fe, sin realizar actividades fraudulentas, de reventa comercial no autorizada o que dañen la infraestructura.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos de la Plataforma (logotipo “Aurense”, nombre, diseño, software, contenidos) son propiedad de AURENSE, A.C. o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción no autorizada.
10. AVISO DE PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de Aurense, disponible en https://aurense.com/aviso-de-privacidad, el cual explica cómo se recaban, usan y protegen sus datos, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
11. MODIFICACIONES
AURENSE, S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta sección con una nueva “Fecha de última actualización” y serán efectivos a partir de su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los términos modificados.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de Toluca, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que otorga la LFPC al consumidor para acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
13. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cuestiones relacionadas con estos términos o con la Plataforma:
- Sitio Web: https://aurense.com/contacto
- Correo Electrónico: legales@aurense.com
- Domicilio: Dirección completa en El Oro, Pueblo Mágico Minero, Estado de México, C.P. 50600.
14. NOTIFICACIONES A LOS VENDEDORES
Los Vendedores que operan en Aurense.com son responsables de conocer y cumplir íntegramente con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la normativa fiscal (SAT), y todas las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables a sus productos.